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服务宗旨:
依据客户的需求,专向订制产品与服务,由公司专业的售后服务部专门负责。
每一个合作方案签订一份合作协议,并对服务与支持进行量身定制,有专人负责到底。
严格按照合作协议和国家相关法律法规履行服务承诺,最大限度保障双方权益,解除合作后顾之忧。

产品交付前:
结合客户需求反复讨论优化方案,形成双方认可的最佳合作方案,并签订合作协议。
客户可随时了解和沟通研发和生产进度。
产品交付前,反复检测调试,保障产品的质量和安全。

产品交付后:
产品交付用户时,我司专人负责安装、调试,并进行专业的技术培训。
产品交付后,建立客户服务档案,由售后部专人质量跟踪,发现问题及时解决。
售后服务部定期电话跟踪客户,了解产品使用情况并指导客户进行适时保养和维护。

公司原则上每年组织至少一次的客户巡访,主动了解客户对产品的使用情况和服务需求。


服务内容:

售后服务部全面负责公司产品的售后质量跟踪和反馈、客户意见收集、投诉受理、产品使用技术指导、日常维护提示和指导、

调试维修、退货换货等售后服务工作。

公司通过公示的服务电话、信箱或其他方式,接受客户的售后问题处理。
受理的意见和投诉中涉及产品质量,由相应的研发、设计或生产部门协助处理。
受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,由生产部协助处理。
涉及到产品退货和赔付问题,严格按照合作协议规定处理。财务、研发、设计、生产部门予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。
公司对客户的每个来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。
接到客户产品质量反馈,不能通过非现场方式及时解决的,须24小时内赶赴现场处理。

在协议约定的质保期内,对非人为因素造成的故障进行全面免费维修和保养;超过协议质保期的产品,将以成本费提供备品备件和

全方位的技术支持

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