服务宗旨：

依据客户的需求，专向订制产品与服务，通过成立专项技术支持小组的形式来执行，实行专人专责制度。充分发挥项目组织和项目管理的优势，强化质量管理，严格按照合作协议和国家相关法律法规履行服务承诺，最大限度保障双方权益，解除合作后顾之忧，​奉献精品工程。

产品交付前：

结合客户需求反复讨论优化方案，形成双方认可的最佳合作方案，并签订合作协议。客户可随时了解和沟通研发和生产进度。产品交付前，反复检测调试，保障产品的质量和安全。

产品交付后：

产品交付用户时，我司专人负责安装、调试，并进行专业的技术培训。产品交付后，建立客户服务档案，由售后部专人质量跟踪，发现问题及时解决。售后服务部定期电话跟踪客户，了解产品使用情况并指导客户进行适时保养和维护。公司原则上每年组织至少一次的客户巡访，主动了解客户对产品的使用情况和服务需求。

服务内容：

售后服务部全面负责公司产品的售后质量跟踪和反馈、客户意见收集、投诉受理、产品使用技术指导、日常维护提示和指导、调试维修、退货换货等售后服务工作。

公司通过公示的服务电话、信箱或其他方式，接受客户的售后问题处理。公司对客户的每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。接到客户产品质量反馈，不能通过非现场方式及时解决的，须24小时内赶赴现场处理。在协议约定的质保期内，对非人为因素造成的故障进行全面免费维修和保养；超过协议质保期的产品,将以成本费提供备品备件和全方位的技术支持。